Política de Privacidade

1. Sobre esta Política

Esta Política de Privacidade descreve como o Lab Social Wezappi, operado pela Wezappi, trata dados pessoais e informações relacionadas ao uso de sua plataforma de análise, monitoramento e inteligência de redes sociais.

O Lab Social Wezappi é uma plataforma multicliente destinada a empresas, organizações, equipes e projetos que necessitam acompanhar redes sociais, publicações, comentários, métricas, menções, palavras-chave, concorrentes, alertas e ocorrências.

2. Escopo da plataforma

A plataforma poderá ser utilizada para:

• monitorar comentários em páginas e contas autorizadas;
• analisar métricas de publicações, vídeos, reels, stories e perfis;
• medir engajamento, alcance, crescimento e relevância;
• identificar menções, palavras-chave e assuntos monitorados;
• gerar alertas e notificações de ocorrências;
• acompanhar perfis e conteúdos públicos de concorrentes;
• criar comparativos, mapas, relatórios e painéis analíticos;
• integrar informações autorizadas com sistemas dos clientes;
• enviar notificações operacionais por canais configurados, como Telegram;
• aplicar regras de pontuação definidas pelo cliente para interações elegíveis.

3. Dados que podemos tratar

3.1. Dados dos usuários da plataforma

• nome;
• e-mail;
• telefone, quando informado;
• empresa, organização ou cliente ao qual o usuário está vinculado;
• perfil de acesso, permissões e registros de autenticação;
• registros de uso, ações administrativas e auditoria;
• dados técnicos, como endereço IP, navegador, dispositivo, data e horário de acesso.

3.2. Dados provenientes de redes sociais

Conforme as autorizações concedidas pelo cliente e as permissões aprovadas pelas respectivas plataformas, poderemos tratar:

• identificadores de páginas, perfis, contas, publicações e comentários;
• nome público, nome de usuário ou identificador do autor de uma interação;
• texto e conteúdo de comentários ou menções;
• data e horário da interação;
• reações, respostas e demais indicadores de engajamento;
• métricas de alcance, visualização, impressão, interação e crescimento;
• informações públicas de páginas, perfis e conteúdos monitorados;
• dados técnicos necessários para processar webhooks e integrações.

3.3. Dados fornecidos por integrações

A plataforma também poderá receber dados enviados por sistemas autorizados dos clientes, feeds RSS, serviços de alerta, webhooks, APIs e outras fontes configuradas pelo próprio cliente.

4. Finalidades do tratamento

Os dados poderão ser tratados para:

• prestar e operar os serviços contratados;
• autenticar usuários e controlar permissões;
• conectar e manter integrações autorizadas;
• coletar, organizar e apresentar métricas;
• identificar comentários, menções e ocorrências relevantes;
• gerar alertas, relatórios, indicadores e comparativos;
• executar regras de pontuação configuradas pelo cliente;
• prevenir fraudes, abusos, acessos indevidos e falhas operacionais;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
• manter registros de auditoria, segurança e funcionamento do sistema;
• melhorar a qualidade, estabilidade e segurança da plataforma.

5. Bases legais

Quando aplicável, o tratamento de dados poderá ocorrer com fundamento na execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse, prevenção à fraude, proteção do crédito ou consentimento, conforme a natureza do dado e da operação realizada.

6. Responsabilidades dos clientes

Cada cliente é responsável por utilizar a plataforma de forma legítima, configurar apenas contas e fontes que esteja autorizado a administrar ou monitorar e definir adequadamente suas regras de acesso, pontuação, alerta, integração e retenção.

Quando o cliente utilizar o Lab Social Wezappi para tratar dados em seu próprio nome e segundo suas próprias decisões, o cliente poderá atuar como controlador desses dados, enquanto a Wezappi poderá atuar como operadora, nos limites do serviço contratado e das instruções recebidas.

7. Compartilhamento de dados

Os dados poderão ser compartilhados somente quando necessário com:

• o cliente responsável pelo ambiente em que os dados foram processados;
• usuários autorizados do respectivo cliente;
• prestadores de infraestrutura, hospedagem, segurança e comunicação;
• plataformas sociais e APIs necessárias às integrações autorizadas;
• serviços de notificação configurados pelo cliente;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

A Wezappi não comercializa dados pessoais tratados pelo Lab Social Wezappi.

8. Isolamento entre clientes

O Lab Social Wezappi utiliza uma arquitetura multicliente. Dados, usuários, integrações, métricas, alertas, concorrentes e configurações devem permanecer associados ao respectivo cliente.

São adotados controles de acesso e regras de autorização para impedir que usuários de um cliente visualizem dados de outro cliente.

9. Armazenamento e retenção

Os dados são armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades do serviço, obrigações legais, segurança, auditoria e defesa de direitos.

O prazo poderá variar conforme o tipo de informação, o contrato com o cliente, as configurações do ambiente e as exigências das plataformas integradas.

Dados poderão ser anonimizados ou agregados para fins estatísticos e analíticos, quando não permitirem a identificação de uma pessoa.

10. Segurança

Adotamos medidas administrativas e técnicas destinadas a proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, vazamento, destruição ou uso indevido.

Entre as medidas aplicáveis estão:

• controle de acesso por usuário e cliente;
• registro de ações e eventos de segurança;
• proteção de credenciais e tokens de integração;
• uso de conexões criptografadas quando disponíveis;
• restrição de acesso administrativo;
• rotinas de backup e recuperação;
• monitoramento de falhas e tentativas indevidas de acesso.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso seja identificado um incidente relevante, serão adotadas as medidas técnicas e legais cabíveis.

11. Cookies e registros técnicos

A plataforma poderá utilizar cookies e mecanismos semelhantes necessários para autenticação, segurança, manutenção de sessão, preferências e funcionamento do sistema.

Também poderão ser mantidos logs técnicos contendo endereço IP, data, horário, navegador, rota acessada e ação executada.

12. Direitos dos titulares

Conforme a legislação aplicável, o titular poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos seus dados;
• correção de dados incompletos ou incorretos;
• anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários;
• informações sobre compartilhamentos;
• revogação de consentimento, quando aplicável;
• exclusão dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de retenção.

Algumas solicitações relacionadas a dados tratados em nome de um cliente poderão ser encaminhadas ao respectivo cliente responsável.

13. Dados de crianças e adolescentes

O Lab Social Wezappi não é direcionado ao cadastro independente de crianças. O uso da plataforma deve ser realizado por pessoas autorizadas e com capacidade legal para contratar ou representar a organização cliente.

14. Plataformas de terceiros

Facebook, Instagram, Threads, TikTok, Telegram, Google e outras plataformas possuem políticas, termos e práticas próprias. A Wezappi não controla o tratamento realizado diretamente por esses terceiros.

15. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas, operacionais ou contratuais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.